PrimaMedia, 30 июня. Владивосток, зачастую предъявляет к характеру человека особые требования: город проверяет людей на прочность сложной погодой, крутыми подъемами, активным ритмом и сложной логистикой. Оставаться просто наблюдателем здесь невозможно — столица Приморья заставляет двигаться, искать обходные пути, держать баланс и не бояться высоты.
Екатерина Царькова в этот городской рельеф вписывается удивительно органично. На первый взгляд — молодая, хрупкая, спокойная девушка. Ей 29 лет, она живёт и работает во Владивостоке, занимается коммерческой недвижимостью, открытием новых объектов, параллельно работает в найме и развивает собственное дело. Но за этой внешней мягкостью скрывается внутренняя собранность, сталь в характере и речи и редкое умение не отступать там, где многие бы не рискнули.
"Я самостоятельна, не боюсь сложных задач, умею учиться с нуля и быстро входить в новые темы, — говорит Екатерина о себе. И это не красивая формулировка для интервью, а почти готовый манифест её жизни.
Впрочем, обо всем по порядку.
Екатерина Царькова. Фото: Предоставлено Wildberries
Главное увлечение Екатерины сегодня — собственное дело: она легко разбирается в логистике, маркетплейсах, управлении персоналом, строительстве и коммерческой недвижимости. То, что для многих выглядит как сухие процессы, регламенты, ремонты и согласования, для неё стало пространством роста.
А если говорить о хобби в привычном смысле — Екатерина занимается скалолазанием, ходит в тренажёрный зал и постепенно осваивает дайвинг. В этом есть удивительное совпадение с её предпринимательским характером: ей явно нравится не ровная дорога, а маршрут, где нужно рассчитывать силы, цепляться за опоры, искать следующий шаг и подниматься выше.
"Меня вдохновляет сам процесс преодоления — браться за то, от чего другие отказываются, и доводить начатое до результата. Можно сказать, покорять вершины — у меня в крови"", — признаётся она.
Опыт, который научил видеть потенциал даже в голых стенах
До открытия собственного пункта выдачи заказов Wildberries Екатерина уже хорошо знала мир коммерческой недвижимости. Она искала помещения, сопровождала процессы строительства и открытия магазинов для сторонних компаний. То есть видела бизнес изнутри: с чертежами, подрядчиками, требованиями, сроками, согласованиями и бесконечными нюансами, которые всегда проявляются в процессе ремонта.
"Я давно занимаюсь коммерческой недвижимостью во Владивостоке: ищу помещения, сопровождаю процессы строительства и открытия магазинов для сторонних компаний. В какой-то момент мне пришла идея применить накопленный опыт и знания в собственном деле, чтобы сформировать стабильный дополнительный доход", — рассказывает Екатерина.
Она не бросалась в первый попавшийся проект, а долго рассматривала разные варианты, прикидывала перспективы, считала устойчивость ниши. В итоге остановилась на маркетплейсах— перспективном направлении, которое уже стало частью повседневной жизни городов, районов и даже небольших населённых пунктов.
Оставалось выбрать, с кем работать.
"Я остановила выбор на Wildberries, потому что поняла: этот вариант подходит мне больше, пусть он и был немного посложнее", — говорит она.
Так в июне 2024 года во Владивостоке появился её первый пункт выдачи заказов (ПВЗ).
Екатерина Царькова. Фото: Предоставлено Wildberries
Четыре месяца поиска и объект, от которого другие бы отказались
В историях успеха часто любят пропускать самую интересную часть — путь до результата. Словно бизнес появляется сразу: нашёл помещение, сделал ремонт, повесил вывеску, открыл двери. У Екатерины всё было иначе.
После открытия ИП поиск помещения занял около четырёх месяцев. В 2024 году далеко не каждый объект подходил под требования сети. Екатерина объездила районы Владивостока, ходила пешком по улицам, разговаривала с местными жителями, выясняла, какие помещения сдаются, изучала объявления и договорилась с большинством городских риелторов, чтобы подходящие варианты в первую очередь предлагали ей. Все это выглядело как настоящая разведка.
Открытие первого пункта заняло 25 дней. Срок сам по себе непростой, особенно если учесть, что опыта запуска именно ПВЗ у Екатерины тогда не было. Но главным испытанием стала нестандартная планировка помещения, которое, в итоге, удалось найти.
"Множество нюансов, которые на начальном этапе были незаметны, проявились только в процессе ремонта. Другой человек, возможно, назвал бы это проблемой, а я восприняла это как задачу. Более того, я целенаправленно выбирала самые нестандартные объекты — те, от которых другие партнёры могли отказаться из-за капитального ремонта, затрат и сложной перепланировки. В одном из помещений пришлось снести почти все внутренние стены и возвести новые. При этом важно было сохранить целостность здания, не допустить повреждений и пройти процедуру узаконивания как сносимых конструкций, так и новых перегородок".
Для кого-то это звучит как кошмар начинающего предпринимателя. Для Екатерины — как сложная трасса на скалодроме: страшно только до тех пор, пока не начал движение.
Системность в прохождении маршрута
Открывать бизнес в одиночку сложно. Особенно когда речь идёт о формате, где важны не только помещение и ремонт, но и стандарты, клиентский сервис, работа команды, логистика, безопасность, оформление пространства и ежедневная операционная дисциплина.
"Системную помощь оказала документация компании. Я нашла на официальном сайте брендбук и строго следовала его предписаниям. По мере работы возникали отдельные вопросы, но сотрудники Wildberries оперативно предоставляли необходимое содействие", — рассказывает она.
Екатерина действовала последовательно и согласно порядку. Она ознакомилась с обучающими материалами, базой знаний, вебинарами, получила необходимую поддержку, помощь с планировкой, а также бесплатное наружное брендирование.
Еще нужно было ориентироваться на формат открытия: стандартные условия для помещений в местах с высокой проходимостью, упрощённые условия для небольших населённых пунктов, а также формат "на дому" для территорий, где такой вариант подходит по правилам сети.
Но история Екатерины важна тем, что она не превращает предпринимательство в сказку про лёгкие деньги. Да, у Wildberries есть инфраструктура, узнаваемость, поток клиентов, регламенты и поддержка. Да, формат ПВЗ стал востребованной нишей: по итогам 2025 года количество пунктов выдачи Wildberries выросло на 43% и сегодня превышает 96 тысяч точек в России и странах присутствия компании, а за последние пять лет сеть увеличилась примерно в 10 раз. Но за каждым конкретным пунктом всё равно стоит человек, который принимает решения, считает риски, ищет помещение, общается с подрядчиками и отвечает за результат.
И наша героиня это хорошо понимает.
"В Wildberries мне предоставили чёткую систему и поддержку, но всю работу — поиск помещения, ремонт, согласования, подбор сотрудников, решение конфликтных ситуаций — необходимо делать самому", — говорит она.
Первый менеджер и уроки управления
У Екатерины были не только строительные сложности. Вторая большая зона испытаний — операционная работа.
Ей пришлось с нуля осваивать работу менеджера пункта выдачи: изучать курсы, подключаться к конференциям, общаться с другими владельцами ПВЗ, разбираться в ежедневных процессах. Она не стала руководителем, который смотрит на бизнес только через отчёты. Наоборот — периодически сама выходит на пункт и работает как рядовой менеджер, чтобы лучше понимать сотрудников, покупателей и реальные нюансы работы.
"Сейчас, чтобы глубже понимать все нюансы работы, предпочтения и потребности сотрудников, я периодически выхожу на пункт и работаю в качестве рядового менеджера. Был у меня и жёсткий опыт: с одним менеджером пришлось попрощаться из-за кражи товаров. Тогда я не обладала опытом в таких вопросах, но я добилась правосудия", — вспоминает она.
Екатерина признает прямо: работа с персоналом изначально не была её сильной стороной. Но она проработала этот навык — и теперь подбор менеджеров и организация команды не вызывают у неё прежних сложностей. Сегодня в её пункте официально работают два менеджера. Покупатели довольны: персонал вежливый, помогают даже в нестандартных ситуациях, а сам подход к сервису Екатерина выстраивает заранее.
"Клиент — главное, и это не лозунг, а принцип, который мы проговариваем и всегда закрепляем на практике", — говорит она.
Екатерина Царькова. Фото: Предоставлено Wildberries
Местные ждали открытия
Пункт Екатерины находится в густонаселенном районе Владивостока. На момент запуска в районе уже работали другие пункты выдачи, но не в шаговой доступности. Поэтому местные жители встретили открытие с интересом.
"Люди ждали запуска, ежедневно интересовались, когда пункт начнёт работать. Если честно, это очень мотивировало и придавало сил", — вспоминает Екатерина.
В этом и есть одна из причин популярности формата ПВЗ. Для большого города пункт выдачи — уже не просто место, где забирают заказ. Это часть районной инфраструктуры, почти бытовой маршрут: зайти после работы, забрать покупки рядом с домом, получить помощь от менеджера. Чем ближе и удобнее такой ПВЗ, тем заметнее он влияет на повседневную жизнь района.
Для предпринимателя же это формат, где многое зависит не только от бренда, но и от качества управления на месте. От того, насколько хорошо выбрана локация, как организован ремонт, как менеджер работает с клиентами, как быстро решаются спорные ситуации и насколько собственник готов быть вовлечённым в рабочие процессы.
Окупаемость, доход и уверенность в себе
Затраты на открытие пункта у Екатерины оказались выше средних — как раз из-за сложной планировки и нестандартного помещения. Общий бюджет проекта составил около 1,5 миллиона рублей. Она просчитывала это заранее и понимала уровень вложений. Инвестиции окупились примерно за год и три месяца.
Для Екатерины это стало не только финансовым результатом, но и личным подтверждением: она может справляться с тем, что другим кажется слишком тяжёлым.
"Я пришла в бизнес не за красивой вывеской и быстрым результатом, а туда, где можно проверить себя, построить систему и увидеть, как сложный объект превращается в работающий механизм. И, конечно, приносить пользу окружающим. Потому что видеть довольные лица клиентов, получающие свои заказы, это бесценно", — подчёркивает она.
"Не ждите идеального момента — его не бывает"
Когда Екатерину спрашивают, что она посоветует тем, кто хочет открыть свой бизнес, но пока не решается, она отвечает сразу и очень вдохновляюще.
"Не ждите идеального момента — его не бывает. Начинайте с того, что есть, и будьте готовы к трудностям. Лучше сделать маленький шаг и учиться в процессе, чем бесконечно откладывать", — считает она.
А еще Екатерина дает буквально готовую инструкцию:
— досконально изучать стандарты компании, потому что это экономит время, деньги и нервы;
— самому понимать работу пункта изнутри, а не руководить только дистанционно;
— выстраивать отношения с покупателями через команду;
— не бояться сложных объектов, если умеешь считать риски;
— быть готовым учиться и не ждать, что кто-то сделает всю работу за тебя.
"Иду вперед и не планирую останавливаться"
Сейчас у Екатерины один пункт выдачи во Владивостоке. Но она уже рассматривает возможность открытия дополнительных ПВЗ в городе. И в это легко верится, потому что есть люди, которые ждут идеальных условий, а есть те, кто видит новый маршрут — и начинает думать, как по нему идти.
И наша героиня как раз из вторых.
Она любит сложные задачи и жизненные вызовы. Её вдохновляет не легкий путь, а момент, когда после долгих усилий проект наконец начинает работать. Она умеет быть жёсткой, когда нужно защищать дело, и внимательной, когда речь идёт о клиентах и команде. Она может выйти на пункт как менеджер, разобраться в строительных нюансах, договориться с риелторами, пройти через ремонт, открыть бизнес и после всего этого сказать: "Иду вперед и не планирую останавливаться".
Во Владивостоке, в городе сопок и мостов, это хорошо понимают: вершины здесь покоряются тем, кто не ждёт лёгкой дороги. А тем, кто делает первый шаг, цепляется за следующую опору и продолжает подниматься вверх.
Навстречу, к своему успеху.
