Россияне пожаловались на то, что в некоторых банковских офисах им не дают расплатиться бумажными купюрами за коммунальные услуги. Сотрудники отделений упорно отправляют клиентов к терминалам или предлагают скачать приложение, в том числе пенсионерам. Центробанк уже официально объявил подобную практику противоправной — она грубо нарушает права граждан как потребителей финансовых услуг, пишет "ТАСС" (18+).
Почему банки гонят клиентов в онлайн
Как рассказал ИА PrimaMedia эксперт по социальному страхованию и трудовому праву Олег Гавриловский, за таким поведением кредитных организаций могут стоять три причины. Во-первых, банки пытаются спрятаться за формулировкой "свобода договора", однако регулятор уже признал этот аргумент несостоятельным.
Во-вторых, всё сводится к обычной экономии: работа кассы требует затрат на персонал, инкассацию, безопасность и оборудование. В-третьих, свою роль играет массовый переход управляющих компаний на электронные квитанции — это даёт банкам удобный повод пересаживать людей в интернет-банкинг.
Правовая защита клиентов
Минстрой полностью солидарен с Центробанком: человек сам решает, как ему платить за квартиру — наличными, по QR-коду или через почту. Гражданский кодекс даёт этому прочную основу.
Статья 140 провозглашает рубль единственным законным средством платежа, обязательным к приему повсеместно. Статья 861 подтверждает право граждан на наличные расчеты вне зависимости от того, занимаются они предпринимательством или нет.
Как отстоять свои права
Специалисты советуют не поддаваться эмоциям и действовать по плану. Для начала стоит вежливо сослаться на 140-ю статью ГК и позицию регулятора. Если кассир непреклонен — потребовать встречи с управляющим отделением.
Когда и это не помогает, нужно оформить письменный отказ с обоснованием: как показывает практика, на этом шаге банки обычно идут на попятную. Чтобы решить проблему системно, стоит записать ФИО сотрудника и адрес филиала, а затем подать обращение через онлайн-приемную ЦБ или в Роспотребнадзор.
Читайте также: 2, 5 и 8 октября россиянам выплатят на карты по 11 000 рублей — списки
