ВЛАДИВОСТОК, 1 декабря, PrimaMedia. Разработать долгосрочную программу повышения качества обслуживания бытовых потребителей и потребителей-юридических лиц решено на совещании ОАО «Дальневосточная энергетическая управляющая компания» под председательством генерального директора Виктора Мясник.
Как сообщили РИА PrimaMedia в отделе информационной стратегии «ДВЭУК», особое внимание на совещании было уделено качеству обслуживания потребителей.
Согласно планам управляющей компании в регионах будут открываться абонентские пункты повышенной комфортности, оснащенные современными технологиями приема платежей. В период реформирования энергетической отрасли Дальнего Востока ведется активная работа по информированию потребителей о происходящих изменениях. Уже сейчас в отделениях Энергосбыта по всему Дальнему Востоку работают телефоны «горячих линий», позвонив на которые потребитель может получить ответ на интересующий его вопрос по Правилам розничных рынков электроэнергии, в отделениях Энергосбыта размещены информационные стенды с подробной информацией о новых правах и обязанностях потребителей и Энергосбыта. На совещании было принято решение о дополнительном размещении стендов в пунктах приема платежей - почтовых отделениях и офисах банков, в которых предполагается информировать абонентов.
Важность повышения качества обслуживания потребителей прокомментировал Генеральный директор ОАО «ДВЭУК» Виктор Мясник: «С первого февраля все абоненты Дальэнерго, Хабаровскэнерго и Амурэнерго: физические лица и те юридические лица, которые заключат с нами направленные им договоры, станут абонентами Дальневосточной энергетической компании. Преобразования энергоотрасли Востока России, прежде всего, создают предпосылки будущей конкуренции на рынке электроэнергии. А конкуренция, в свою очередь, - это борьба за потребителя. Мы работаем для людей, для потребителей, и мы должны создать условия для того, чтобы к нам пришли и получили доброжелательное профессиональное отношение и качественные услуги».
