Итоги опроса поставщиков, проведенного по методике CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворенности потребителей), подвели недавно в компании "Сименс Финанс". Опрос показал, что 70% респондентов удовлетворены услугами и качеством сервиса компании, сообщили РИА PrimaMedia в компании "Сименс Финанс".
Развитие сотрудничества с поставщиками транспорта, техники и оборудования – одна из стратегических целей "Сименс Финанс". Компания регулярно организует исследования уровня лояльности бизнес-партнеров. Полученные результаты помогают "Сименс Финанс" соответствовать меняющимся требованиям рынка и повышать качество сервиса. Недавно компания подвела итоги опроса поставщиков, проведенного по методике CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворенности потребителей).
Объективность исследования обеспечило независимое международное маркетинговое агентство Resourse, которое с 1981 года работает с крупнейшими мировыми брендами, в том числе Apple, Hewlett-Packard, Microsoft. Менеджерам ведущих поставщиков во всех регионах России было предложено оценить персонал, бизнес-процессы, имидж компании и другие критерии по 10-балльной шкале, где 1 – "полностью недоволен", 10 – "полностью доволен". Важно, что 84% партнеров сотрудничают с "Сименс Финанс" более года – они смогли оценить уровень сервиса в динамике.
Для оценки применялись две дополняющие друг друга концепции: индекс чистой поддержки (Net Promoter Score) и модель бизнес-лояльности Хескетта (Heskett Model). Результаты последнего опроса выявили существенный рост показателей удовлетворенностью работой "Сименс Финанс". Так, 70% участников опроса не только полностью довольны услугами лизингодателя, но и готовы рекомендовать "Сименс Финанс" своим партнерам.
Для сравнения, в прошлом году этот показатель был на уровне 60%. Важно, что наиболее сильной стороной компании респонденты признали профессионализм сотрудников: их компетентность, понимание и отзывчивость, заинтересованность в успехе не только собственного бизнеса, но и бизнеса поставщиков. По итогам опроса менеджеры отдела продаж "Сименс Финанс" вновь получили высокую оценку в 9,5 балла из 10 возможных. Многие респонденты сошлись во мнении, что специалисты компании способны максимально качественно организовать лизинговую сделку и действительно помочь поставщикам в увеличении объемов продаж, а их клиентам – в развитии. Это подтверждают комментарии, предоставленные участниками в процессе исследования.
"Прежде всего, в "Сименс Финанс" мы высоко ценим скорость принятия решения по сделке. Мы довольны качеством сервиса и выгодными условиями финансирования. Приятно работать с профессионалами своего дела. Надеемся на продолжительное сотрудничество с компанией и желаем "Сименс Финанс" не останавливаться на достигнутом", - отметила Татьяна Лизнева, руководитель "Торгового Дома "ВЕСТА".
"Мы считаем "Сименс Финанс" своим лучшим финансовым партнером. Наша компания полностью удовлетворена качеством сервиса лизингодателя и отдельно хочется отметить высокую компетентность сотрудников компании", - прокомментировал генеральный директор компании "Акира" Сергей Беляев.
Таким образом, результаты исследования подтвердили, что "Сименс Финанс" находится на верном пути развития: лояльность партнеров уверенно растет. Но компания не планирует останавливаться на достигнутом и продолжит совершенствовать качество сервиса, в том числе, с учетом пожеланий и предложений респондентов, полученных в ходе опроса.
Так, в прошлом году после подведения итогов исследования была расширена продуктовая линейка экспресс – решений "Сименс Финанс", которые позволяют получить необходимые инвестиции на приобретение оборудования, транспорта или техники всего за три дня. Как отметили партнеры, скорость принятия решения по сделке продолжает оставаться наиболее значимым критерием при выборе финансового партнера и новые программы полностью удовлетворяют этому требованию.
"Сименс Финанс" благодарит всех участников опроса за такие высокие оценки работы и услуг компании, а также за неоценимую помощь в улучшении качества сервиса.
"Сименс Финанс" во Владивостоке:
ул. Западная, 7
Тел.: (423) 202-25-25
