Загруженность поликлиник Приморья нужно учитывать прежде всего, когда речь идет об автоматизации работы медучреждений. Только введением электронной очереди вопрос не решить, требуется системный подход. Такую точку зрения высказал в эфире PrimaMediaLIVE ведущий медицинский бизнес-аналитик России,независимый директор группы компаний George и George Dental Group, основатель консалтинговой компании ООО "Кальдин Консалтинг" Константин Кальдин.
- Подход к автоматизации медучреждения не должен начинаться с решения локальных вопросов. Все-таки электронная очередь – это абсолютно локальный вопрос. Прежде всего, нужно изучать модель учреждения, его загруженность, возможности и баланс между ними. Если у нас есть поликлиника, максимальная мощность которой составляет 30 тысяч пациентов в год, мы никогда не сможем улучшить процесс только с помощью электронной очереди, если к учреждению прикреплено 60 тысяч человек. Такая перегруженность – самый главный враг качества помощи и сервиса, - считает Константин Кальдин.
По его словам, электронная очередь является, по сути, экстраполяцией очереди коридора в Интернет.
- Что самое интересное, в Интернете мы зарезервировали определенное время на пациента, там нет искусственного интеллекта, никто этой очередью не управляет. К примеру, врачу, который регулирует очередь из кабинета в коридоре, достаточно просто: где-то сократил, где-то задержал. В Интернете это делать некому, потому она и растет быстрее. Хотя электронные очереди - это удобно и здорово. Но прежде всего надо решать вопрос загруженности, - отметил собеседник агентства.
Полный текст беседы можно посмотреть ЗДЕСЬ.
