Участие в программе "Аэрофлот Бонус" стало для жительницы Хабаровска неприятным. Женщина стала жертвой ограбления – неизвестные похитили накопленные за несколько лет мили, сообщила корр. ИА AmurMedia хабаровчанка Виктория К.
Участница всероссийской программы "Аэрофлот Бонус" столкнулась с неприятной ситуацией – накопленные за несколько лет заветные мили для перелетов со скидками таинственно исчезли из личного кабинета.
- В августе 2015 года я обнаружила значительное уменьшение накопленных мною за четыре года миль, а именно исчезло 97,5 тысячи. Зайдя в личный кабинет, увидела то, что три человека с конкретными Ф.И.О. и номерами документов в разные дни августа совершили перелет бизнес-классом по направлению Москва-Адлер. При этом оплатили они их милями с моего счета. Информацию о третьем полете 20 августа я получила 21 августа после списания миль. В ответ на мои неоднократные устные и письменные заявления в компанию "Аэрофлот" я получала ответы будто моим вопросом занимаются, а такая ситуация впервые случилась и так далее. При этом меня заверяли о скорейшем разрешении ситуации, - поделилась проблемой хабаровчанка Виктория К.
Жалоба на кражу. Фото: Фото: Скриншот
По словам собеседницы, компания все-таки неохотно, но ответила на жалобы и заявления о краже миль.
"Уважаемая Виктория!
Благодарим за обращение.
Услуга по перевозке по данным премиям была оказана в полном объеме до факта Вашего обращения в авиакомпанию. В этом случае возврат миль произвести не представляется возможным.
Мы сожалеем, что Вы не обратились к нам по этому вопросу сразу после факта списания миль для проведения оперативных действий.
Авиакомпания не несет ответственности за мошеннические действия третьих лиц в отношении счетов в программе "Аэрофлот Бонус". Согласно п. 5 раздела "Секретный пароль" правил программы "Аэрофлот Бонус", в обязанности участника программы входит сохранение конфиденциальности своего Секретного пароля.
По данному факту Вы можете обратиться в правоохранительные органы.
Полное название нашей авиакомпании – ПАО "Аэрофлот". (Публичное Акционерное Общество)
Приносим извинения за длительную обработку писем", - сообщила в письме хабаровчанке диспетчер контакт-центра департамента "Аэрофлот Бонус" Юлия Кондратьева.
Между тем доводы компании о якобы единичном таком происшествии разбились о сообщения СМИ, в которых упоминается хакерская атака – об этом говорилось в публикациях РБК.
О кражах миль. Фото: Фото: Скриншоты
"Аккаунты участников программы "Аэрофлот Бонус" подверглись хакерской атаке. Злоумышленники пытались украсть у клиентов авиакомпании бонусные мили. "Аэрофлот" временно заблокировал у ряда пользователей мили на списание", - сообщал портал 12 августа 2015 года.
О кражах миль. Фото: Фото: Скриншоты
Убедиться в том, что от похищения миль "Аэрофлота" пострадал не один клиент авиакомпании можно также с помощью интернет-поисковиков. Например, на запрос "аэрофлот украл мили" можно получить несколько различных публикаций в СМИ, и обсуждений на форумах.
О кражах миль. Фото: Фото: Скриншоты
- Из Интернета я и узнала о хакерских атаках и не единичных кражах миль. При этом меня никаким образом об этом не известили, никакой информации о списании миль от компании я не получала. Теперь для выяснения вопроса – каким образом три человека смогли воспользоваться моими милями, почему "Аэрофлот" не произвел защиты моих интересов как участника программы "Аэрофлот-Бонус", не предпринял с момента моего первого обращения никаких мер по установлению личностей пассажиров, воспользовавшихся оплатой моими милями своих перелетов, а также не произвел никаких действий по блокированию денежных средств на картах этих пассажиров – я буду обращаться в суд, - заявила пострадавшая хабаровчанка.
СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Аэрофлот Бонус — программа поощрения пассажиров российской авиакомпании "Аэрофлот", учрежденная в апреле 1999 года. По состоянию на май 2009 года[1] количество участников программы составляет около 1,5 млн человек, из которых порядка 230 тысяч — иностранные граждане.За каждый совершённый полёт участнику программы в зависимости от класса перевозки и дальности перелёта начисляются премиальные баллы — мили. Размер начисления зависит от тарифа. Мили можно получать также за покупки в определённых магазинах, подписку на газеты и журналы, пользование услугами операторов связи или покупку страховых полисов. Участники программы могут использовать мили для приобретения премиальных авиабилетов, повышения класса билета и получения других услуг от партнёров - гостиничных сетей, фирм проката автомобилей и банков, выпускающих платежные карты.
