Рейтинг жалоб россиян в сфере ЖКХ составили эксперты НП "ЖКХ Контроль". Они назвали острые проблемы, с которыми население сталкивается постоянно. Самым больным вопросом для потребителей стали счета за жилищно-коммунальные услуги. Сюда вошли претензии не только по новым тарифам за вывоз мусора, но и увеличение платы за ОДН.
По данным, собранным в результате поступивших обращений и проведенных горячи линий, стало понятно, что счета в платежках для россиян по-прежнему самый актуальный вопрос. Несмотря на то, что резкого увеличения жалоб с начала года по этому поводу не произошло. Россияне, задавая вопрос, прежде всего хотят разобраться каким образом начисляется оплата.
Как отмечает директор НП "ЖКХ Контроль" Светлана Разворотнева, в первом квартале 2019 года в общественные центры поступило 1453 таких обращений, или более 17% от их общего количества.
В 2018 году доля таких обращений превышала 19% в общем потоке писем и звонков. В этом году жителей регионов интересовало соблюдение порядка начисления платы за ЖКУ, перерасчеты, проблемы с доставкой квитанций, взимание дополнительных платежей и комиссий, изменение размера платы за жилье и другое.
Снова стал актуален вопрос о начислении платы за использование и содержание общего имущества в многоквартирном доме (ОДН). За три месяца с начала года поступило более 200 подобных обращений. Управляющие компании начисляют оплату за воду о нормативам, в том числе и за горячую. Получается, что собственники платят за услугу, которой не пользовались.
По словам эксперта, статья 156 ЖК РФ гласит, что такая плата взимается лишь при условии, что конструктивные особенности многоквартирного дома (МКД) предусматривают возможность потребления такого вида услуг, пишет "РГ".
Некоторые компании в своем "новаторстве" пошли еще дальше. Они стали вносить в новый "мусорный" тариф инвестиционную составляющую. За счет жильцов полагают построить новые полигоны, сортировочные, мусоросжигающие и мусороперерабатывающие заводы. К примеру, жителям Тюменской, Московской и Кировской областей это пришлось не по нраву. Население не хочется таким образом вкладываться в чужой бизнес, ведь построенные объекты станут собственностью частных предпринимателей.
Коммунальные аварии этой зимой нередко случались в российских регионах, но массовых жалоб тоже не наблюдалось, отмечают эксперты. Традиционно жалуются на протекающие кровли, на отсутствие ремонта подъездов и технического обслуживания мусоропроводов.
Популярны жалобы на капительный ремонт, управление МКД (823 обращения), работу информационных систем (44), неудовлетворительное качество предоставляемых коммунальных услуг (429), нарушения процедуры общих собраний собственников, включая фальсификацию протоколов (259), а также проблемы, связанные с индивидуальными и общедомовыми приборами учета (218 обращений).
Вероника Преображенская
