Онлайн-конференция "Весна 2020: банковское обслуживание бизнеса в кризис", собравшая представителей органов власти, банковского сектора и бизнеса, прошла во вторник, 2 июня. Участники конференции поговорили о мерах поддержки бизнеса со стороны властей и банков, о кредитной политике, обсудили трансформацию банковского сектора и поделились прогнозами о состоянии рынка банковских услуг в 2020 году. О мерах поддержки бизнеса, подготовленных банком "Открытие" в условиях пандемии, в прямом эфире ИА PrimaMedia рассказал управляющий банком "Открытие" в Приморском крае Кирилл Грибов.
Помимо того, что банк "Открытие" в полном объеме участвует в государственной программе поддержки бизнеса в условиях пандемии COVID-19, финансовая организация разработала собственный пакет антикризисных продуктов, сообщил участникам и зрителям конференции Кирилл Грибов.
Прежде всего, это упрощенная реструктуризация, которая включает отсрочку погашения основного долга на срок до 12 месяцев либо пролонгацию кредита на срок до 12 месяцев, а также перевод задолженности по кредитной линии на овердрафт либо на "растянутый" график погашения, в рамках которого банк дает заемщику отсрочку по погашению основного долга.
— Мы хорошо понимаем, что предприниматели не одним кредитом живы. Поэтому мы отменили комиссию по выдаче средств на зарплату для клиентов всех отраслей. Мы также отменили плату за ежемесячное обслуживание в рамках основных пакетов расчетно-кассового обслуживания предприятий, — сказал Кирилл Грибов.
Еще одной мерой поддержки бизнеса в условиях ограничений, вызванных пандемией, стала отмена комиссии за пользование эквайринговыми терминалами. Одним из первых "Открытие" установил ставку по эквайрингу для предприятий пострадавших отраслей в размере 1%.
— На сегодняшний день более 100 предпринимателей Приморья пользуются нашими мерами поддержки — эквайрингом под 1%, — отметил Кирилл Грибов. — В основном это аптеки, продуктовые и продовольственные магазины, салоны красоты и организации специализированной медицины.
Следующим шагом в рамках поддержки бизнеса стало обнуление с 1 июня комиссии на выдачу средств для выплаты заработной платы без предварительного заказа для предприятий и лиц, пострадавших из-за карантина, сроком на 3 месяца.
Банком разработан и внедрен достаточно широкий перечень мер поддержки, направленных на преодоление барьеров самоизоляции. В частности, запущены продукты "Карта на дом", "Зарплатная карта на дом", а также готовится к запуску новый сервис для физических и юридических лиц, когда клиент может выбрать на онлайн-карте города офис, где нет большого скопления посетителей, и записаться на обслуживание в любое удобное время.
Кирилл Грибов также отметил, что в условиях пандемии банк сделал все для того, чтобы обеспечить непрерывность банковских процессов и при этом минимизировать риск заболевания сотрудников и клиентов.
В марте-апреле на удаленную работу было переведено 14 тысяч сотрудников банка. Это потребовало существенного расширения системы удаленного доступа. Была налажена система маршрутизации офисных звонок на домашние телефоны сотрудников. Была создана специальная техническая служба для поддержки пользователей, у которых возникали технические проблемы. Сотрудникам, не имеющим собственные ноутбуки, были приобретены служебные.
Изначально с момента введения ограничительных мер работали только дежурные отделения банка по всей стране. В настоящий момент работают все отделения, разумеется, с соблюдением всех необходимых мер и требований безопасности как для клиентов, так и для сотрудников. При этом 90% услуг и продуктов банка доcтупны для клиентов через удаленные каналы, работающие режиме 24/7 (интернет-банк, мобильный банк, call-центр и т.д.).
— За время изоляции очень сильно претерпела изменения наша продуктовая линейка. Что вполне естественно в связи с изменениями на банковском рынке и необходимостью сохранить свои позиции в ряду крупнейших банков страны в нынешних условиях, — подчеркнул Кирилл Грибов. — Мы изменили ряд базовых нормативных документов, что позволяет нам оперативно принимать кредитные решения и давать кредиты в режиме онлайн. При этом пришлось ужесточить походы к оценке рисков и менеджменту в целом. Мы исключили ряд рискованных продуктов. И в то же время запустили сервисы, которые позволяют клиентам, находящимся в режиме самоизоляции, получить необходимые им продукты либо удаленно, либо от сотрудников, выезжающих на место.
Кирилл Грибов поделился также прогнозами на развитие банковского сектора в ближайшее время.
Режим самоизоляции сказался на всех банках без исключения. Поэтому во 2-3 м квартале 2020 года ожидается сокращение кредитного портфеля по физическим лицам. Однако оно сменится возобновлением уверенного роста в конце 2020 года и в начале 2021 года.
Исключение составит только ипотека, где ожидается рост портфеля на уровне 5% — 8%. Для юридических лиц сохранится рост на уровне 2019 года — в размере 8%. Не в последнюю очередь благодаря государственным мерам поддержки и в том числе валютной переоценке.
В отношении депозитных вложений физических лиц ожидается рост на 10%. В отличие от 2019 года половина прироста будет обеспечена валютной переоценкой и поступлениями на эскроу -счета.
