Жалобы клиентов банков России теперь будут рассматриваться по новым правилам. ЦБ разрешит банкам самостоятельно реагировать на претензии. При этом Центробанк будет получать копию ответа и осуществлять надзор над урегулированием конфликтных вопросов, передает ИА PrimaMedia.
Такое решение уже поддержала глава ЦБ Эльвира Набиуллина. Она также уточнила, что над реализацией пилотного проекта планируется подумать в ближайшем будущем, сообщили "Известиям" несколько участников встречи с председателем Банка России.
В пресс-службе ЦБ рассказали, что регулятор не против подобного эксперимента. Кроме этого, ввести новые правила предложили сами участники рынка.
"Да, мы в рамках обсуждения вопросов поведенческого надзора предложили изменить правила, предусмотрев предварительное направление в кредитную организацию обращений клиентов и организовать пилотный проект, а также реализовать принцип "нет жалоб — реже проверки", — рассказал президент Национальной финансовой ассоциации (НФА) Василий Заблоцкий.
