PrimaMedia, 11 марта 2012. Приморскую сферу услуг будут выводить на новый уровень. Для этого представителям данной сферы проведут семинар о соответствующих бизнес-манерах. Сегодня качество услуг в России желает лучшего, у представителей этой сферы часто не хватает профессионализма, доброжелательности по отношению к клиенту, желания совершенствоваться. Саммит АТЭС-2012 способствует развитию приморской столицы, и дабы привлечь в регион туризм и бизнес и удержать их здесь, сфера услуг должна претерпеть кардинальные изменения. На что представителям сферы услуг необходимо в первую очередь обратить внимание, как решать кадровые вопросы на местах и выстраивать отношения с конкурентами, участникам семинара в расскажет японский лектор г-жа Каори Мацумото, сообщает РИА PrimaMedia.
В течение последних десяти лет г-жа Мацумото трижды приезжала во Владивосток, это будет ее четвертый визит.
Сама г-жа Мацумото делится рассуждениями:
- Сфере обслуживания в России не везло со времен социалистической экономики - в СССР большое внимание уделялось тяжелой, химической промышленности, но сферой услуг пренебрегали. Плановая экономика диктовала свои требования к отчетности - очень важны были показатели в цифрах, все то, что можно было посчитать объемом производства, а то, что нельзя было сосчитать (сфера услуг) или хотя бы заменить какими-то показателями, то совершенно не учитывалось и не принималось в расчет. Хронический дефицит товаров, отсутствие конкуренции среди предприятий привели к тому, что разница в манерах обслуживания никак не влияла на показатели достижений. Однако по прошествии 20 лет, когда появилась рыночная экономика, в России, судя по всему, появились люди, которые обращают внимание на качество обслуживания. Но почему-то они предпочитают проводить свой отпуск на заграничных курортах. К тому же для иностранных туристов Россия хоть и представляет большой интерес в силу своей культурной уникальности, но назвать ее приятной во всех отношениях для туристической поездки пока невозможно.
- Вот и получается, что Россия - страна с удивительным культурным наследием, множеством исторических достопримечательностей - не получает высокой оценки, и все это происходит исключительно из-за низкого качества обслуживания в тех сферах обслуживания, с которыми сталкивается приезжий, - сожалеет японский лектор.
На семинаре, который проводит г-жа Мацумото, представители сферы услуг выяснят на примере японских предприятий, качество обслуживания которых стало примером для подражания во всем мире, различия между российскими и японскими предприятиями сферы услуг. Лектор познакомит собравшихся с системой обучения персонала и системой воспитания кадров. Также состоится разговор о том, каких специалистов должны выпускать учебные заведения, чтобы решать проблемы общества, связанные с качеством обслуживания в сфере услуг.
Стоит отметить, что Мацумото Каори - преподаватель Международного университета Кобэ, социолог, исследователь российско-японских современных отношений с точки зрения социологии. Область научных интересов г-жи Мацумото - престиж профессии в Японии и в России, трудоустройство молодых специалистов, профессиональный и карьерный рост. Несколько лет г-жа Мацумото проработала в одном из известных крупных универмагов Японии в качестве менеджера по персоналу, отвечая за обучение новых кадров и за поддержание высокого уровня обслуживания продавцов и сотрудников универмага. Мацумото Каори разработала учебник для персонала универмага, и в ходе семинара она готова поделиться с его участниками опытом обучения персонала клиентоориентированному обслуживанию.
После практической части состоится тренинг, аналогичный тому, который проводят на предприятиях Японии.
- Мне бы хотелось, чтобы вся полученная информация пригодилась для подготовки кадров в преддверии проведения Саммита АТЭС 2012. К тому же я надеюсь, что данный семинар позволит вам намного лучше узнать Японию , - подчеркнула г-жа Мацумото.
В плане семинара:
• Сравнительный анализ сфер обслуживания в Японии и России
• Зачем нужны бизнес-манеры?
• Способности к коммуникации, ставшие насущной проблемой японских предприятий
• Как можно выделиться в конкурентной борьбе на рынке
• Примеры обучения персонала на японских предприятиях
• Понимание карьеры в японских вузах
• Тренинг бизнес-манер"
Организатором семинара выступает Японский центр во Владивостоке.
Семинар состоится 23 марта во Владивостоке и 24 марта в Находке. Начало семинара в 10:00, окончание - в 17:00. Место проведения уточняется. Телефон для справок: (423) 242-42-60