Еще 180 участников программы "Жилье для российской семьи" сегодня, 5 февраля, стали на шаг ближе к заветным квартирам во Владивостоке по 35 тысяч рублей за "квадрат". Третья по счету запись на жилье в "Снеговой пади" началась в 9.00, и едва специалисты включили многоканальные телефоны, на линию обрушился шквал звонков. Более 4 тысяч участников программы, а также их друзья и родственники пытаются дозвониться до операторов. И некоторые из них переживают, что квартиры распишут без них – по блату и за взятки. Корреспондент РИА PrimaMedia специально отправился в офис КППК "Приморкрайстрой", чтобы посмотреть, как на самом деле проходит запись.
Запись на жеребьевку квартир в строящихся домах в "Снеговой пади комплекс D" ведется исключительно по телефону. Два многоканальных телефона распределяют вызовы между четырьмя операторами. В 8.59 сотрудники КППК включают аппараты, и едва трубки поймали сеть, на все устройства поступили звонки. Ежеминутно на эти два номера пытаются дозвониться тысячи людей, абсолютное большинство которых, естественно, слышат фразу: "Попробуйте позвонить позже".
– Дозвониться действительно тяжело, – признается специалист отдела продаж КППК "Приморкрайстрой" Евгений Казанцев. – У нас 4,5 тысячи участников программы. А квартир в Снеговой пади всего было примерно 1,2 тысячи, а на сегодня и того меньше. Помимо самих участников звонят все родственники и друзья, а у нас только два телефона. Сеть забивается. В прошлый раз оператор отчитался, что за время записи было принято 300 тысяч звонков. А это половина Владивостока. Конечно, многие так и не смогли дозвониться.
Недочеты первых двух записей учли и постарались в этот раз не допустить старых ошибок. Например, отказались от режима очереди. В прошлый раз дозвонившиеся попадали в очередь, в которой висели ровно 18 минут, а потом вызов сбрасывался. Дольше держать абонента оператор просто не мог, а сама по себе такая ситуация еще больше раздражала людей. Так что на этот раз, если все операторы в момент звонка разговаривают, автоответчик просто просит перезвонить позже. Также, чтобы не было путаницы, между операторами распределили квартиры в равных долях.
– Если у кого-то закончатся, например, однокомнатные, оператор сможет просто встать, подойти к другому оператору, и если у него еще остались такие квартиры, человека запишут именно на желаемую площадь, – объяснил Евгений Казанцев.
Перед началом записи корреспонденту РИА PrimaMedia показали чистые журналы. В них вносятся фамилии участников программы и время, к которому они должны будут подойти на жеребьевку. Вся информация по поводу времени и места продублирована на официальном сайте застройщика, но несмотря на это дозвонившиеся стараются задать как можно больше вопросов оператору, тем самым отнимая у него время и не давая другим участникам дозвониться. В среднем разговор длится две минуты, а на все 180 квартир ушло около двух часов.
Кроме того некоторые дозвонившиеся были откровенно не готовы к разговору – затруднялись сказать номер постановления и прочую информацию. Происходит это, по словам операторов, опять же, из-за того, что участники программы просят помощи у слишком большого числа знакомых.
Сами операторы ,кстати, очень лояльно относятся к дозвонившемуся, стараясь как можно быстрее и полнее ответить на все вопросы. Первый же звонок, поступивший в этот день, по какой-то причине был сброшен посреди разговора. Но оператор сам перезвонил и продолжил разговор. Сами специалисты признаются, что сбрасываются звонки нередко, а перезвонить удается не всегда. Чаще всего у абонента просто занято, ведь он в панике начинает набирать номер оператора снова. А иногда новый звонок поступает уже через мгновения.
В офис КППК "Приморкрайстрой" на улице Тобольская, где принимаются звонки, на всякий случай дверь закрыта на ключ и дежурит охранник. Пока операторы отвечают на звонки, охраннику пришлось выйти поговорить с постучавшимся в дверь гражданином.
– Мы сюда никого не впускаем, запись осуществляется только по телефону. На первом этапе очень многие решили, что если не получается дозвониться, надо прийти лично. Так что у нас тут чуть ли не митинг был. Поэтому охрану и поставили. Невозможно было работать и отвлекаться. И после этого мы всем еще раз заявили через СМИ – запись людей, которые придут сюда лично, производиться не будет. На втором этапе уже было спокойнее, как и сегодня. Вот всего один человек пришел, – объяснил Евгений.
После этого визита в офисе снова рабочая атмосфера. А между тем тысячи людей продолжают безуспешные попытки дозвониться, строя самые разные гипотезы относительно того что твориться на том конце провода. На форумах и в социальных сетях уже очень много подобной информации: якобы все квартиры расписаны среди своих, якобы за 500 тысяч рублей можно записаться вне очереди, даже якобы в офисе дежурит прокуратура, потому что их сотрудники тоже не могут дозвониться.
– Все это неправда, – смеется Евгений. – Никакие работники прокуратуры к нам сюда не приходили. Среди "своих" не расписываем, я, например, не являюсь участником программы и даже не знаю ее подробностей. Деньги мы тут не берем, записываем только участников программы и только по телефону. И если кто-то владеет такой информацией, что мы берем 500 тысяч или сколько-то еще, чтобы записать в очередь по блату, то почему они бездействуют? Почему не обращаются в прокуратуру?
На этом знакомство с процедурой записи изнутри закончилось, как и квартиры. К 11.00 сотрудники приняли последние звонки, расписали оставшиеся квартиры и выключили телефоны до следующего раза.
Напомним, стать участником программы "Жилье для российской семьи" и приобрести доступное жилье по цене в 35 тысяч рублей за 1 кв. метр могли 16 категорий граждан. В программе участвуют три приморских муниципалитета: Владивосток, Уссурийск и Находка. Во Владивостоке в программу успели вступить около 4,5 тысяч граждан, но со стороны застройщиков в процесс включился только КППК "Приморкрайстрой" с проектом "Снеговая падь комплекс D", где будет построено 12 многоэтажных домов, в томи числе порядка 1,2 тысячи квартир по льготной цене. Власти Приморья надеются, что к процессу подключатся и другие застройщики, благодаря чему не только все участники программы в конечном итоге смогут обрести жилье, но можно будет набрать и новых участников.
Пока же по итогам первых двух жеребьевок уже известны обладатели 552 квартир нового сектора D в микрорайоне.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
"Жилья для российской семьи" по 35 тысяч рублей за квадрат во Владивостоке всем не хватит
