В последние годы Вьетнам становится популярным местом отдыха среди россиян. Наши соотечественники едут туда самостоятельно, едут через туроператоров, и каждый стремится во время пребывания за границей пассивный отдых сочетать с экскурсионной программой, которая позволяет познакомиться со страной и культурой, местными достопримечательностями. Для туристов, путешествующих самостоятельно, знающих иностранные языки, опытных и бывалых путешественников проблемы здесь не возникает. Каждый выстраивает программу в соответствии с собственными предпочтениями и имеющимися средствами, и самое главное, принимая на себя всю степень ответственности за свой выбор. А вот как быть, если достаточного опыта в самостоятельных путешествиях нет, шиковать финансы не позволяют, а с каждой стороны местное население предлагает дешево экскурсии? Своими рассуждениями на эту тему с корр. РИА PrimaMedia поделилась Дарья Мишукова, автор книги "Вьетнам. Путешествие в страну драконов и фей" и почетный член Ассоциации туроператоров провинции Биньтхуан (Вьетнам):
Дарья Мишукова, автор книги "Вьетнам. Путешествие в страну драконов и фей" . Автор: Из архива Д. Мишуковой
- Путешествующие по путевкам туроператоров обычно перед поездкой просматривают туристические форумы, прислушиваются к мнению друзей и знакомых, ранее совершивших поездку в страну пребывания. И многие раздумывают, у кого они будут приобретать экскурсии: у представителя своего туроператора или у "туземцев". И это очень провокационный вопрос.
Как почетный член Ассоциации туроператоров и отельеров провинции Биньтхуан (Вьетнам), я хотела бы сразу предупредить реплику "все это реклама" и заметить, что как вьетнамские туркомпании, так и представители российских туроператоров во Вьетнаме у местных властей в почете и в равной степени любезны и дороги.
Мое личное мнение: во время поездок за границу лучше приобретать экскурсии у представителей своего туроператора, а не у местных турагентств. Этот вывод исходит из моего опыта работы в туризме во Вьетнаме, где моя компетенция подтверждается высшей наградой Министерства культуры, спорта и туризма Вьетнама за большой личный вклад в развитие отрасли.
Во Вьетнаме туристическая отрасль относительно молодая. Местное население увлечено возможностями быстрого заработка с приезжающих на отдых иностранных туристов. В туризм во Вьетнаме не идет только ленивый. Уличные агентства предлагают, преимущественно однотипные программы. Продавец тура обычно не является непосредственным организатором и ответственности за качество обслуживания не несет. Уже накоплено немало отзывов о среднестатистических вьетнамских гидах и их уровне владения русским языком. "Там, куда мы едем, пагода есть? - Не волнуйтесь, погода будет хорошая".
Разумеется, есть среди вьетнамских гидов профессионалы высокого класса, но они работают преимущественно на индивидуальных дорогих программах. Сейчас отдыхающие даже при покупке экскурсии во вьетнамском турагентстве начинают спрашивать русского гида. При посещении храмов и пагод люди хотят услышать не рассказ о том, как было тяжело в годы войны или как колосится рис, а все-таки об истории осматриваемой достопримечательности. И не каждого туриста рассмешат грубоватые анекдоты времен учебы и работы в СССР.
Сотрудники офисов российских туроператоров за границей внимательно изучают возможности по организации экскурсий и составляют программы в соответствии с требованиями и стандартами российского законодательства в области туризма. Русские гиды проходят специальную подготовку, много читают о стране. Потому как все понимают, что в аспекте информационной составляющей качество экскурсии во многом зависит от профессионализма гида. По содержанию и изложению на грамотном русском языке предложение российского туроператора всегда объективно более высокого качества.
Что касается разнообразия экскурсионных программ, то если местный офис российского туроператора не предлагает какой-то экскурсии, то это значит, что она не соответствует требованиям безопасности. И даже если вьетнамец в уличном турагентстве говорит, что они все могут организовать по заказу и у них индивидуальный подход к каждому клиенту, будьте внимательны, здесь говорит не высокий профессионализм, а элементарная безответственность.
Например, все русские годами работающие в Муйне скажут вам, что в Муйне нет морской рыбалки и нет дайвинга. Не поверив своим соотечественникам, позавчера прибывший турист идет спрашивать у вьетнамцев, и те обещают интереснейшую программу. А чем все оборачивается в действительности?
Приведу пример апрельской давности. Трое мужчин из Екатеринбурга заказали себе индивидуальную экскурсию - морскую рыбалку. С утра пораньше вышли на пляж отеля. На берегу их ждала лодка-корзина, которая доставляет рыбаков с берега на моторную лодку. На расстоянии 20 метров от берега прочность корзинки не выдержала веса русских богатырей. На счастье бухта в Муйне мелководная, потому никто из людей не пострадал. Утонули только смартфоны, модная видеокамера и дорогой профессиональный фотоаппарат, которые должны были запечатлеть удовольствия морской рыбалки. Незадачливые рыбаки вместо выхода в море отправились в бар за лекарством от пережитого стресса. Они были слишком подавлены случившимся, чтобы подсчитать ущерб от такой рыбалки. Совершенно непонятно, почему люди предпочли не прислушаться к словам отельного гида своего туроператора, и отправились во вьетнамское уличное агентство, приобретя в итоге не самые приятные воспоминания.
С дайвингом в Муйне история еще печальнее. Начинается как в анекдоте. Француз, кореец и русский заказали в уличном агентстве индивидуальный дайвинг-тур в Муйне. Когда трое любителей подводного мира были под водой, рыбаки на другом берегу бухты глушили рыбу. Это нормальная практика, потому как все знают, что в Муйне никто не занимается дайвингом. Тот день запомнился рыбакам тем, что всплыла не только рыба, но и три тела. Продавшее тур лицо исчезло в неизвестном направлении. Три консула приехали для оформления формальностей.
Во время отдыха за границей именно представительский офис своего туроператора может предложить как качественную экскурсионную программу в соответствии с принятыми в отрасли стандартами и требованиями безопасности, так и оказать реальную помощь в случае возникновения проблем у туриста. Вот к слову один из случаев. Туристы прибыли во вьетнамский курортный район Муйне отдых по путевке и самостоятельно отправились в Камбоджу. Впечатления от посещения королевства кхмеров были самые вдохновляющие, однако при возвращении при переезде местным междугородним автобусом после технической остановки туристы обнаружили, что у них пропала сумка, в которой был багаж, все деньги, заграничный и общегражданский паспорта. Они остались, в чем были с разряженной батареей телефона. Такие вот последствия самостоятельной поездки. У этой истории счастливый конец. 17 км от автобусной станции в городке Фантхиете до Муйне находчивые путешественники проехали в багажнике такси. И обратились в офис своего туроператора за помощью, где им заняли деньги на повседневные расходы, помогли получить консульскую помощь и оформить справку для выезда на родину взамен утраченных паспортов. Сложно представить, как люди могли бы выйти из ситуации, если бы они путешествовали без туроператора.
