Почти час томились пассажиры одного из утренних рейсов в ожидании багажа в аэропорту Владивостока. По заявлению пресс-службы ОАО "МАВ" выдача багажа проводилась согласно технологическому графику наземного обслуживания в аэропорту, сообщает РИА PrimaMedia.
- Ждем багаж уже в течение 45 минут. Хоть бы объявление дали какое-то. Мы даже не знаем что думать, - сообщил по телефону житель Владивостока, встречавший гостя из Хабаровска.
За разъяснением ситуации РИА PrimaMedia обратилась в департамент корпоративных коммуникаций ОАО "Международный аэропорт Владивосток".
- Выдача багажа в нашем аэропорту производится согласно технологическому графику наземного обслуживания в аэропорту, - ответил по телефону пресс-секретарь ОАО "МАВ" Олег Кальницкий. - Информация о задержке выдачи багажа недостоверна.
К сведению пассажиров, пользующихся услугами аэровокзального комплекса в Кневичах, согласно опубликованному на vvo.aero технологическому графику наземного обслуживания воздушных судов в аэропорту Владивосток, время выдачи багажа пассажирам составляет 12 минут. Причем, судя по графику, выдавать первую партию багажа начинают сразу же по прибытию пассажиров в здание аэровокзала.
Технологический график обслуживания в аэропорту Владивостока, Фото с места события из других источников. Фото: Автор фото: Сайт ОАО "МАВ"
- Мне кажется, Владивостокский аэропорт проигрывает Хабаровскому по качеству обслуживания, - высказал свое мнение и сам пассажир, прилетевший из Хабаровска. И вроде бы в Приморье сейчас совершенно новый аэропорт, а ждать, когда выдадут багаж, приходится дольше. Надеюсь, руководство международного аэропорта Владивосток обратит на это внимание или попросит у хабаровских коллег совета - как ускорить работу служб.
Как сообщили агентству в пресс-службе ОАО "Хабаровский аэропорт", здесь система выдачи багажа отлажена хорошо. Вещи пассажиров выдаются достаточно быстро. Бывают случаи, когда багаж не пребывает в Хабаровск, но это происходит по вине аэропорта вылета.
Впрочем, у пассажиров всегда есть возможность по всем вопросам получения багажа (неприбытие, повреждение, недостача содержимого, получение негабаритного багажа) обратиться к сотрудникам, которые работают в зале выдачи багажа.
- Более того, в зале имеется книга жалоб и предложений. Оставленные в ней записи оперативно рассматриваются руководителями соответствующих служб. По замечаниям принимаются решения, которые позволяют улучшить сервис в аэропорту, - сообщила ведущий специалист по связям с общественностью ОАО "Хабаровский аэропорт" Наталья Цветкова.
Напомним, что это уже не первая жалоба на качества работы международного аэропорта Владивосток. В январе 2013 года пассажиры аэропорта Владивостока почти два часа простояли на ногах в ожидании задержанного рейса в Москву. 40 минут люди находились в очереди на регистрацию, а потом еще час их не пускали в зону досмотра. Сидячих мест на всех при этом не хватило. А ведь среди пассажиров были пенсионеры и родители с детьми.
Кстати, в свое время в ходе общественной приемки объектов саммита, которая проходила в 2012 году по инициативе губернатора Приморья Владимира Миклушевского, члены рабочей группы обратили внимание генерального директора ОАО "МАВ" Геннадия Четверикова не только на недостаточное количество кресел в зале ожидания, но и на плохой звук в аэропортовских динамиках.
- По звуку они отчитались, что все сделали, - сказала РИА PrimaMedia руководитель рабочей группы по общественной приемке объектов саммита АТЭС-2012 Марина Шемилина. – Однако недавно мне пришлось воспользоваться услугами аэропорта Владивостока. Практически ни одного объявления толком не расслышала. Звук в аэропорту по-прежнему ужасный. Пассажиры из-за этого нервничают. Особенно когда самолет задерживается, и всем хочется узнать, по какой причине.
