Кадровые изменения произошли в структуре Байкальского банка Сбербанка в феврале 2021 года. На должность управляющего Иркутским отделением, география деятельности которого распространяется на всю Иркутскую область, назначена Юлия Кальвина. В команде Сбера топ-руководитель работает уже не первый год, ранее занимала должность заместителя председателя Байкальского банка Сбербанка-куратора направления "Розничный блок". На первой пресс-конференции с региональными СМИ, отвечая на вопрос о стиле работы и личных принципах руководителя, Юлия Кальвина отметила, что в коллегах и сотрудниках ценит гибкость, профессиональный рост, ориентированность на результат и способность помогать клиентам. Этих же принципов она придерживается и в своей деятельности. На встрече с региональной прессой новый управляющий Иркутским отделением Сбера рассказала о ключевых достижениях компании в прошлом году, итогах реализации ESG-стратегии и проекта "Особенный банк", поддержке бизнеса и планах на 2021 год. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia.
Возвращение к истокам
Юлия Кальвина не новый человек в Байкальском банке Сбербанка. Хотя приехала в Иркутскую область в 2015 году из Оренбурга, считает себя иркутянкой — родилась Юлия Кальвина именно в Приангарье. Ее отец несколько лет работал в компании "Иркутскгеология", долгое время семья проживала в поселке Надеждинск, затем в Иркутске, пока не переехала в Оренбург.
С 2007 по 2015 года Юлия Кальвина работала заместителем управляющего Оренбургского отделения Сбербанка №8623. А августе 2015 года ее пригласили работать в Иркутск, в Байкальский банк Сбербанка на должность заместителя председателя — руководителя блока "Розничный бизнес и сеть продаж".
"В Иркутской области я прожила до 12 лет. И поэтому, когда мне предложили должность заместителя председателя в Иркутске, то я сразу же согласилась. Я очень люблю этот город, Байкал, сибиряков, поэтому с удовольствием вернулась сюда. Интересна была и сама работа, ведь до Байкальского банка Сбербанка в основном я работала с юридическими лицами, направление " розница" — для меня была отдельной темой, которой уделялось ,в силу других задач, гораздо меньше времени. Поэтому захотелось снова вернуться к клиентам и работать на территории. Эта работа, лично для меня, более ощутимая и приятная, ведь здесь очень много работы с людьми, много живого общения", — отметила спикер.
Юлия Кальвина. Фото: Фото: Сбер
Ключевые итоги
За время работы Юлии Кальвиной в Байкальском банке Сбербанка были реализованы несколько масштабных проектов в разных направлениях банковской работы, а также отмечен рост в таких направлениях: кредитование, вклады населения, эквайринг. Большое развитие, особенно в период пандемии, получили дистанционные сервисы.
Так, в Иркутской области в 2020 году значительный рост показала онлайн-оплата образовательных услуг. В 2020 году только за услуги образования жители региона заплатили 1,9 млрд рублей. 80% средств были перечислены дистанционно, через сервисы Иркутского отделения Сбербанка. Активное развитие онлайн-сервисов отмечается сейчас благодаря Сберу и в сфере оплаты жилищно-коммунальных услуг. Банк постоянно расширяет сеть предложений, удобных и комфортных в использовании — как для населения, так и для поставщиков коммунальных услуг.
В Иркутской области в последние годы существенно выросла доля эквайринга практически во всех направлениях. Есть даже своеобразные рекорды— так, к примеру, в части безналичных расчетов Братск, Иркутск и Усть-Илимск даже обогнали Москву, где доля эквайринга в 2020 году составила 57,8%. В целом по региону доля безналичного торгового оборота в Приангарье составила 56,8%, тогда как по России этот показатель равен 54,1%.
Все чаще жители региона стали пользоваться бесконтактной оплатой и при проезде в общественном транспорте. В 2020 году на территории Приангарья , с помощью сервисов Сбера,пассажиры совершили более 2,1 млн безналичных поездок. Иркутская область считается одним из продвинутых регионов в этом вопросе. Транспортный эквайринг Байкальского банка Сбербанка работает сейчас в 10-ти городах. Сбер ,совместно с министерством социальной защиты региона, планирует запустить в области еще один ,пилотный ,проект по безналичной оплате проезда в общественном транспорте по банковским картам. Услугой смогут воспользоваться льготные категории граждан.
"Сегодня жители региона стали гораздо чаще пользоваться именно дистанционными сервисами, нежели приходить в офисы компании. Транзакции в банкоматах, а их в области у банка насчитывается 909, значительно сокращаются. В Иркутской области люди все чаще предпочитают безналичную оплату. Поэтому мы постепенно сокращаем количество банкоматов, в первую очередь, — в городах, но и параллельно — развиваем наши дистанционные онлайн-услуги", — подчеркнула Юлия Кальвина.
Работа с бизнесом
Встреча с журналистами. Фото: Фото: Сбер
"Мы рады, что сегодня Иркутское отделение Сбербанка имеет возможность не только оказывать предпринимателям классическую кредитную поддержку, но и выступать неким поручителем, помощником, который призван помогать бизнесу в решении деловых вопросов, мы предлагаем им и сложные банковские продукты", — отметила Юлия Кальвина.
Примером такой разноплановой поддержки бизнеса в Иркутской области спикер назвала работу с клиентом Сбера в Тулуне. Компания "Кедр", которая занимается переработкой дикоросов, консервированием овощей и фруктов, была первым резидентом ТОСЭР в Тулуне. Предприятие оформило беспроцентный займ на развитие своего производства по переработке дикороссов через Фонд развития моногородов, а Сбер выступил гарантом этой сделки. Банк открыл специальный счет и подключил аккредитив для компании.
В 2020 году Байкальский банк Сбербанка значительно прирос по кредитованию юридических лиц. Только по программе господдержки предприниматели Иркутской области получили 2,3 тысячи кредитов, еще более 1,6 тысячи кредитов были реструктуризированы.
"Многие из наших клиентов испытывали трудности. Но мы ожидали гораздо большего ухудшения ситуации, чем случилось на самом деле. По некоторым отраслям падение было значительным, но многие из предпринимателей смогли диверсифицировать свой бизнес и не допустить критичного падения, приводящего к закрытию" — подчеркнула Юлия Кальвина.
В 2020 году в Иркутской области активно развивались Экосистема Сбера. Один из инструментов помощи бизнеса от Иркутского отделения Сбербанка — сервис по проверке контрагентов (18+). 263 предприятия из Приангарья в 2020 году подключились к ресурсу партнера экосистемы — компании "Корус консалтинг СНГ" (входит в экосистему Сбера) и с его помощью в онлайн-режиме получали достоверные сведения о своих партнерах и контрагентах. Комплексная проверка позволила компаниям обезопасить себя от возможных рисков и потерь, этот инструмент банка не раз подтверждал свою эффективность.
Активно развивается в регионе сейчас и сервис банковской гарантии от Сбера. В 2020 году банк в Иркутской области выдал 1081 гарантию для 546-ти организаций малого бизнеса. 90% решений о выдаче гарантии были приняты в течение двух часов.
Отдельное внимание в презентации направлений работы Иркутского отделения Сбербанка Юлия Кальвинав уделила сервису экосистемы Сбера — СберЗдоровье (6+). Сюда сегодня входят не только услуги телемедицины, но и другие проекты. Сервисом уже пользуются тысячи жителей региона— консультируются с врачами, подключают к приложению своих родных. В период пандемии сервис стал особенно востребован и у бизнеса. Более тысячи компаний приобрели в прошлом году пакеты услуг СберЗдоровья для своих сотрудников. "Приятно, что бизнес Иркутской области демонстрирует свою социальную ориентированность и проявляет многогранную заботу о своих специалистах",— подчеркнула Юлия Кальвина.
Все больше предпринимателей и жителей области стали пользоваться и услугами сервиса Работа.ру (12+). В Иркутской области к нему уже подключены 120 тысяч респондентов, в том числе 61 работодатель. Наиболее активно сервисом пользуются компании из Иркутска, Ангарска, Бодайбо, Черемхово и так далее.
Значительно расширил свои границы сервис СберЛогистика" (16+). Система отправления и получения посылок работает сейчас уже в 47-ми отделениях Сбера, сервис доступен не только в Иркутске, но и в других городах Иркутской области. А ведь начинал свою работу в области всего год назад.
Больше, чем банк
Сегодня Сбер — это не просто банк, компания становится все ближе к своим клиентам и строит свою работу не только с целью на развитие своих банковских продуктов и экосистемы, но и — следуя принципам ESG (Environmental, social and corporate governance — экологическая, социальная и корпоративная ответственность). Стратегия ESG — сейчас серьезный мейнстрим для всего бизнеса. И для Сбера особенно важно развивать социальную направленность в своей деятельности, важно заботиться о людях и окружающей среде , объединять с этой целью предпринимателей, общество и власть. Эти принципы банк активно демонстрирует и в регионах. Юлия Кальвина рассказала журналистам Иркутска, Ангарска, Черемхово, Усолья-Сибирского практические примеры такой ответственной работы.
Встреча с журналистами. Фото: Фото: Сбер
Направления, связанные с бизнесом — это "зеленое" финансирование, управление рисками, вопросы, связанные с экологией, инклюзией, ответственными закупками, минимизацией собственного воздействия на окружающую среду — как организации в целом, так и каждого сотрудника банка отдельно . В нескольких отделениях Сбера уже установлены урны для раздельного сбора мусора, в ближайшее время будет принято решение о его переработке.
"Мы активно включили наших сотрудников в эту тему. Уже сейчас в отделениях Сбера реализован сбор батареек, развита система электронного документооборота, как альтернатива бумажному. В нашем банке сейчас крупная комплексная программа по специальному кредитованию региональных компаний и организаций, которые также озадачены вопросами воздействия на экологию и реализуют проекты, решения, минимизирующие отрицательное влияние на природу. Мы намерены сделать своеобразный экологический индекс для клиентов — юридических лиц, по которому будем понимать кто и как из наших корпоративных клиентов влияет в своем производстве на экологию. Если предприятие внедряет какой-то высокий уровень переработки, снижает воздействие на окружающую среду— будем давать скидку в процентах на кредитование. Думаю, что это будет еще более серьезно мотивировать наших клиентов к экологически-ответственным программам", — сообщила Юлия Кальвина.
Одним из главных направлений Сбера в реализации стратегии ESG является создание условий взаимодействия с людьми, имеющими ограниченные возможности по состоянию здоровья.Первый офис для таких, особенных ,клиентов в Иркутске был открыт в 2015 году. Сегодня клиентами Иркутского отделения банка ,только среди получателей пенсии по инвалидности, в целом по области являются 112 тысяч клиентов. Для создания комфортных условий их обслуживания практически во всех офисах Сбера в Иркутской области реализована система сурдоперевода, присутствуют кнопки вызова сотрудников и пандусы, на кнопки устройств самообслуживания на всех банкоматах Сбера нанесен шрифт Брайля.
Специалисты Сбера стараются помочь каждому клиенту. В Иркутском отделении банка успешно реализуется система обучения сотрудников по взаимодействию с людьми, имеющими инвалидность, разработана специальная памятка "Золотые правила сервиса" (12+). Для того, чтобы еще лучше понимать таких клиентов, еще лучше думать над тем, как им быть полезными — Сбер специально обучает своих специалистов, например, с помощью особого тренажера — костюма Герта.
Тренажер представляет собой "конструктор", который размещая на тело человека определенные утяжелители, ограничители подвижности суставов, перчатки, имитирующие тремор рук, очки с имитацией потери зрения, слуха. Оборудование позволяет сотрудникам компании лучше понимать людей с ограниченными возможностями, развивать эмпатию и изменять свое отношение к особенным людям. Сервисы для людей с ограниченными возможностями, в том числе активно развиваются онлайн.
"Сбер внимательно относится к потребностям людей и делает все возможное, чтобы каждому клиенту было и комфортно, и удобно, и понятно. Доступная среда, в нашем понимании, это не только про пандусы или кнопки вызова сотрудника, это когда любой человек, независимо от особенностей своего здоровья, должен иметь возможность свободно пользоваться любым продуктом Сбера — зайти в офис, на сайт или в мобильное приложение банка и получить необходимую услугу без ограничений. Поэтому мы создаем то, что называется "безбаръерной средой", — подчеркнула Управляющий Иркутским отделением Сбера.
Усиление позиций
В рамках встречи с региональными СМИ спикер выделила несколько направлений дальнейшей деятельности Иркутского отделения Сбербанка.
"Движение Сбера в развитии финансовой деятельности и экосистемы будет нарастать. Мне, как руководителю отделения, важно задать правильный вектор работы для нашего большого коллектива специалистов. Сегодня в отделениях Сбербанка в Иркутской области работает 2,5 тысячи сотрудников, необходимо наращивать их компетенции, делать работу отделения еще более эффективной", — сообщила Юлия Кальвина.
Усиливать работу новый руководитель ИГОСБ планирует и во взаимодействии с органами власти региона и муниципалитетов Иркутской области, под особым прицелом внимания— развитие цифровизации.
"Задач на объединение всех ресурсов достаточно много и все они направлены на создание еще большего комфорта для жителей Иркутской области. Один из примеров — развитие экосистемы Сбербанка.В июне в нашем регионе ожидается открытие Сбер Е-Аптеки (12+)— сервиса дистанционной доставки лекарств. Сейчас у банка важная задача найти хороший вариант площадки для его развития, ведь это будет большой логистический центр. От появления этого сервиса выиграет весь регион — в области будет создан стратегический запас лекарственных препаратов, жители Приангарья получат интересные предложения по цене на лекарства", — отметила Юлия Кальвина.
Медицинская плашка. Фото: Фото: РИА PrimaMedia
Сегодня для всей команды Сбера и его партнеров особенно важна командная работа работа и ориентация на интересы клиента, этот принцип на пресс-конференции руководителем Иркутского отделения банка был озвучен не единожды.
"На самом деле компетенции, которые действуют сейчас в Сбере для всех — это гибкость, ориентированность на результат, клиентоцентричность, работа в команде. Важна и наша общая корпоративная культура. В своей работе я также ориентируюсь на эти принципы. Для меня лично важны еще — честность, доверие, желание изменить Иркутскую область к лучшему. Я ориентируюсь не на текущий результат, а на развитие компетенций своих сотрудников и развитие региона в целом и мне кажется, что мы активно идем в этом направлении. Все наши проекты, в том числе "Южное побережье Байкала", важны в этой деятельности. Важно,чтобы жители Иркутской области воспринимали Сбер не просто, как сильный банк, а как — большую организацию, которая очень ответственно относится к своей работе", — резюмировала Юлия Кальвина.
Услуга предоставляется ПАО "Сбербанк" (ОГРН 1027700132195. Юридический адрес: Москва, ул. Вавилова, 19), а также ООО "ЕАПТЕКА" (ОГРН 1147746631988. Юридический адрес: Москва, Фрунзенская набережная 42).
