По словам и.о. управляющего Приморским отделением Сбербанка России Елены Баклановой, открытие офиса нового формата стало подтверждением реализации стратегии развития Сбербанка до 2014 года, главная цель которой – стать лучшей сервисной компанией в стране.
"Мы открываем новый офис в рамках празднования Дня бренда банка, – рассказала Елена Бакланова. – Очень важно, что мы ушли от барьеров и операционных окон, и теперь клиенты могут свободно общаться с сотрудниками банка. Также здесь внедрена современная система электронной очереди, и мы ставим своей задачей максимально сократить время ожидания клиентов – до 10-15 минут. Мы оборудовали круглосуточную зону самообслуживания, где установлены два банкомата и два платежных терминала. В них клиенты смогут в любое время суток воспользоваться разнообразными услугами банка, не прибегая к помощи операциониста".
Также для посетителей обновленного офиса работают две точки выхода в Интернет, через которые можно подключиться к сервису "Сбербанк Онлайн". Услуга позволяет клиентам в любое время и в любой точке мира иметь доступ к своим счетам и всему спектру банковских операций. Освоить интернет-сервис помогут консультанты банка.
Помимо допофиса на улице Светланской,143 Сбербанк планирует в 2011 году переформатировать аналогичным образом еще 6 офисов во Владивостоке и по одному – в Уссурийске и Находке.
"Несмотря на свой солидный возраст, а в этом году Сбербанку исполнится 170 лет, ваш банк идет в ногу со временем, – отметила на торжественной церемонии открытия заместитель главы администрации города Владивостока Наталья Войновская. – Сегодня это наиболее востребованный банк среди населения, обслуживание в котором становится все более качественным. Внедрение новых технологий, обучение персонала, разработка новых услуг – все это, как я думаю, делается только для того, чтобы люди уходили из офисов Сбербанка довольными, с хорошими впечатлениями. Владивосток – динамичный и современный город, и компании в нем должны быть такими же".
"Я давно являюсь клиентом Сбербанка и обслуживаюсь здесь, – рассказала Наталья Спиридонова. – Честно говоря, обновленный офис привел меня в восторг. Видно, что в таком формате он настроен на более качественное обслуживание клиентов. Я рада нововведениям. Думаю, это хороший подарок для жителей данного района города".
Сразу же после торжественного открытия обновленный офис Сбербанка начал свою работу. Первым клиентам филиала вручили ценные подарки – серебряные монеты с изображением Георгия Победоносца. Только за неполный первый рабочий день сотрудники офиса банка на Светланской, 143, обслужили 253 клиента.
