После новогоднего шопинга многие покупатели сталкиваются с вопросом: можно ли вернуть в магазин вещь, которая разочаровала. Руководитель Дома права Avanti, адвокат Надежда Борзенко подробно разъяснила нюансы, которые важно знать каждому.
Закон дает покупателям четкое право на отказ от покупки, если она не устроила по субъективным причинам. Для этого действует правило 14 дней, отсчет начинается со следующего дня после покупки.
"Если товар надлежащего качества, и он просто не подошел по фасону, размеру, габаритам или цвету, вы имеете полное право отказаться от него", — подчеркнула Борзенко.
Важно, чтобы вещь не имела следов эксплуатации, должны сохраниться все бирки, пломбы, оригинальная упаковка и чек.
Но из этого правила есть серьезные исключения. Ряд категорий товаров надлежащего качества обмену или возврату не подлежат в принципе. В этот перечень входят средства гигиены, косметика и парфюмерия, белье, носки и колготки, а также технически сложные устройства для быта.
"Например, ноутбук или фен, которые просто не понравились, обратно сдать не получится", — отметила адвокат.
Ситуация меняется, если в изделии обнаружен брак. Право на ремонт, замену или полный возврат средств сохраняется на весь срок гарантии. Если производитель или продавец его не установил, у покупателя есть два года с момента покупки, чтобы предъявить претензию по скрытому недостатку. Гарантийные сроки часто устанавливаются не только на технику, но и, например, на обувь или одежду — эту информацию нужно искать в договоре или на талоне. Если возник спор о природе недостатка, продавец обязан за свой счет провести экспертизу.
Отдельно эксперт прокомментировала ситуацию с уцененными товарами, которые часто покупают на распродажах. Факт продажи со скидкой сам по себе не отменяет прав потребителя. Препятствием может стать только одно условие.
"Юридическим препятствием для возврата денег за уцененную вещь является ситуация, когда покупатель был предупрежден о конкретном недостатке, сделавшем товар некондиционным, и согласился на покупку с учетом этого обстоятельства", — пояснила Борзенко RT.
Ольга Толмачева
