Скорость принятия решения по сделке, а также профессионализм команды "Сименс Финанс" оказались среди основных достоинств, на которые обратили внимание представители бизнес-сообщества Сахалинской области. В целом, качеством услуг лизинговой компании довольны 70% клиентов. Такие данные представило международное независимое маркетинговое агентство Resourse по итогам исследования лояльности партнеров "Сименс Финанс", сообщили ИА SakhalinMedia в компании.
Развитие сотрудничества с поставщиками транспорта, техники и оборудования – одна из стратегических целей "Сименс Финанс". Компания регулярно организует исследования уровня лояльности бизнес-партнеров. Полученные результаты помогают "Сименс Финанс" соответствовать меняющимся требованиям рынка и повышать качество сервиса. Недавно компания подвела итоги опроса поставщиков, проведённого по методике CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости потребителей). Объективность исследования обеспечило независимое международное маркетинговое агентство Resourse, которое с 1981 года работает с крупнейшими мировыми брендами, в том числе Apple, Hewlett-Packard, Microsoft. Менеджерам ведущих поставщиков во всех регионах России было предложено оценить персонал, бизнес-процессы, имидж компании и другие критерии по 10-балльной шкале, где один – "полностью недоволен", 10 – "полностью довольны". Важно, что 84% партнеров сотрудничают с "Сименс Финанс" более года – они смогли оценить уровень сервиса в динамике.
Для оценки применялись две дополняющие друг друга концепции: индекс чистой поддержки (Net Promoter Score) и модель бизнес-лояльности Хескетта (Heskett Model). Результаты последнего опроса выявили существенный рост показателей удовлетворенностью работой "Сименс Финанс". Так, 70% участников опроса не только полностью довольны услугами лизингодателя, но и готовы рекомендовать "Сименс Финанс" своим партнерам. Для сравнения, в прошлом году этот показатель был на уровне 60%. Важно, что наиболее сильной стороной компании респонденты признали профессионализм сотрудников: их компетентность, понимание и отзывчивость, заинтересованность в успехе не только собственного бизнеса, но и бизнеса поставщиков. По итогам опроса менеджеры отдела продаж "Сименс Финанс" вновь получили высокую оценку в 9,5 балла из 10 возможных. Многие респонденты сошлись во мнении, что специалисты компании способны максимально качественно организовать лизинговую сделку и действительно помочь поставщикам в увеличении объемов продаж, а их клиентам – в развитии. Это подтверждают комментарии, предоставленные участниками в процессе исследования.
"Скорость принятия решения по сделке остается для нас важным критерием работы с лизинговыми компаниями, именно поэтому мы выбрали "Сименс Финанс" в качестве основного финансового партнера", – отмечает генеральный директор компании "Сахалин-запчастьсервис" Максим Меримский.
"Мы были приятно удивлены оперативностью сделки и лояльным подходом "Сименс Финанс" к клиентам. Отдельного внимания заслуживает профессионализм команды: специалисты лизинговой компании оказывают грамотную консультационную поддержку и помогают подготовить необходимый пакет документов, что существенно ускоряет процесс реализации проекта", – говорит заместитель директора филиала "Модерн Машинери Фар Ист" в Южно-Сахалинске Михаил Проценко.
Таким образом, результаты исследования подтвердили, что "Сименс Финанс" находится на верном пути развития: лояльность партнеров уверенно растет. Но компания не планирует останавливаться на достигнутом и продолжит совершенствовать качество сервиса, в том числе, с учетом пожеланий и предложений респондентов, полученных в ходе опроса. Так, в прошлом году после подведения итогов исследования была расширена продуктовая линейка экспресс – решений "Сименс Финанс", которые позволяют получить необходимые инвестиции на приобретение оборудования, транспорта или техники всего за три дня. Как отметили партнеры, скорость принятия решения по сделке продолжает оставаться наиболее значимым критерием при выборе финансового партнера и новые программы полностью удовлетворяют этому требованию.
"Сименс Финанс" благодарит всех участников опроса за такие высокие оценки работы и услуг компании, а также за неоценимую помощь в улучшении качества сервиса.
Представительство "Сименс Финанс" в Южно-Сахалинске:
ул. Ленина, 321/1, офис 601
Тел.: (4242) 497-770, 497-772
www.siemens.ru/finance
