Две лаборатории пользовательского тестирования госуслуг и сервисов открылись в Ставрополе и Владивостоке в рамках федерального проекта "Государство для людей", завершив тем самым формирование сети из 11 лабораторий по всей России. Все они приступили к работе. Об этом сообщается на сайте правительства РФ.
Реализацию федерального проекта курирует заместитель председателя правительства — руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко.
В этих лабораториях специалисты тестируют государственные услуги и сервисы на соответствие стандартам клиентоцентричности, оценивают удобство и простоту их использования.
"Сегодня большинство наиболее массовых и востребованных услуг и сервисов в мире проходят испытания в подобных лабораториях. Этот опыт мы используем не просто для совершенствования отдельных государственных сервисов, мы трансформируем всю систему оказания федеральных и региональных услуг в стране", — отметил Дмитрий Григоренко.
План работы проекта рассчитан до 2030 года. Основные его цели: повышение уровня доверия граждан и организаций через трансформацию подходов к работе с людьми, простое и быстрое решение проблем, проактивное информирование о новых возможностях, которые возникают в государстве.
Как отмечают в российском правительстве, с момента старта федерального проекта "Государство для людей" в 2021 году на основании рекомендаций, которые министерства и ведомства получили по итогам лабораторных исследований, улучшено 109 федеральных сервисов и услуг.
